Nội dung chính sách đổi trả quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả; về thời gian xử lý đổi trả; phụ lục các sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của ADCBook.
I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
- Sản phẩm hỏng về kỹ thuật, thiết kế, chức năng, các khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã được nhà sản xuất công bố.
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước,…
- Sản phẩm mất niêm phong, giao sai số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng đã được chấp nhận.
- Hạn sử dụng sản phẩm hết trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.
II. YÊU CẦU CHO ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm không thuộc danh sách hạn chế đổi trả đã được ADCBook công bố.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển). Đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Các xác nhận việc mua hàng tại ADCBook như hóa đơn, biên nhận, sao kê tài khoản ngân hàng,…
- Phiểu đổi trả đúng và đầy đủ thông tin theo form mẫu của ADCBook.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
- Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được ADCBook căn cứ theo: (1) đường bưu điện hoặc chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát. (2) tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên ADCBook tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
- Trong trường hợp khách hàng có sử dụng Giftcode hoặc các ưu đãi từ các chương trình khuyến mại,… ADCBook không hoàn lại khoản giá trị đó mà chỉ hoàn lại khoản tiền thực tế khách hàng đã bỏ ra thanh toán khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của ADCBook
3. Thời gian xử lý
- ADCBook sẽ tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng và sẽ có câu trả lời thông qua 1 trong các hình thức như email/ sms/ điện thoại trong 02 ngày, kể từ ngày nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả thỏa mãn các lý do/ điều kiện/ quy định,… đổi trả, ADCBook sẽ thực hiện các thủ tục để đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. DANH MỤC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
|
Stt |
Danh mục ngành hàng |
Loại sản phẩm |
|
1 |
Sách truyện thiếu nhi |
Tất cả sản phẩm |
|
2 |
Sách Việt Nam |
Tất cả sản phẩm |
|
3 |
Sách quốc tế |
Tất cả sản phẩm |
|
4 |
Sách ngoại ngữ |
Tất cả sản phẩm |
|
5 |
Văn phòng phẩm |
- Giấy & các sản phẩm về giấy - Văn hóa phẩm (băng đĩa, DVD, VCD, audio,…) - Thiết bị điện tử; các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự - Sách điện tử; tạp chí điện tử,… |
|
6 |
Quà tặng/ Lưu niệm |
- Phiếu quà tặng điện tử - Phiếu quà tặng giấy - Phụ kiện trang trí - Quà tặng theo mùa/ lễ tết - Quà tặng điện tử hoặc các sản phẩm tương tự,… |
|
7 |
Đồ chơi |
- Trò chơi điện tử; các phần mềm hoặc các sản phẩm tương,… |
|
8 |
Hàng cồng kềnh |
Tất cả sản phẩm |
|
9 |
Các sản phẩm khác |
- Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý - Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy - Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác - Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Adc |
